MFW/MPDP

Resulta conveniente para enmarcar el blog definir el alcance del wearable. Podemos traducirlo como ponible, por lo que como wearable podemos considerar a todos los dispositivos que tengan la posibilidad de poderse llevar en las personas de forma cómoda y que estén permanentemente conectados. Estamos hablando sobre todo de relojes, gafas, pulseras, anillos, localizadores, biosensores, zapatillas y otros tipos de vestimenta. Por poner algunos ejemplos, mencionaremos entre los wearables las gafas de Google, (Google Glass) o los relojes como el (Apple Watch o los i Watch de Android). También hay pulseras, zapatillas Nike y otras, e incluso camisas inteligentes, como es el caso de Adidas.

Sólo es una definición, y enumeración, de los diferentes tipos de wearables, lo que indica el potencial tan grande que ofrecen a los departamentos de marketing, ya que yo siempre digo que todos lo avances de la tecnología son de inmediata aplicación en un marketing moderno y bien diseñado.

Los wearables tienen a su favor el ser un objeto directo del marketing móvil por su portabilidad personal, como las tabletas y los teléfonos móviles, y teóricamente de forma más sencilla, al llevarse puestos de forma que nos dejan las manos libres. Visto así, está bastante claro que son objeto de deseo por el marketing, sobre todo en sus aspectos de marketing móvil y del buen marketing de contenidos.

Claro que, visto desde otra perspectiva, tienen algunas limitaciones en cuanto al número de dispositivos, y a favor el rápido crecimiento de los wearables. Con esto en la mente, analicemos de todas formas lo que de bueno los wearables ofrecen al marketing, para tenerlo en cuenta en nuestras políticas de marketing.

Lógicamente, hay que rediseñar el contenido del mensaje para los wearables, distinto al utilizado para teléfonos o tabletas. No solamente las pantallas son más pequeñas, sino que las características de estos dispositivos permiten otros tipos de mensajes. Dado que la pantalla es generalmente pequeña, pero el tamaño de la memoria suele ser importante, los mensajes diseñados para los wearables deberán ser más contextualizados y relevantes, y para no ser rechazados la comunicación no deberá nunca ser invasiva y ser mucho más útil. En el mensaje a los wearables hay que enviar algo que el usuario desee y aportar valor, sobre todo porque es un dispositivo muy personal y privado. Las comunicaciones deberán ser siempre de interés y nada reiterativas o frecuentes.

Debido al pequeño tamaño de las pantallas los anunciantes se ven forzados a cambiar el formato de sus contenidos, de forma que resulte sencillo para los usuarios aceptar los mensajes y compartirlos con otros. Los mensajes deben ser bastante más cortos que los que se crean para otros dispositivos móviles mayores.

Hay otro detalle adicional a tener en cuenta: el wearable engancha mucho más al usuario que el teléfono móvil al sentir que el reloj, por citar un ejemplo, forma parte del propio usuario, y lo mismo con ropa o zapatillas, por ejemplo. Las Redes Sociales por sus posibilidades de uso de la geolocalización, están cambiando su formato a los wearables, además de facilitar, en el caso de Facebook, Twitter o Foursquare el recibir un descuento localizado o incluso el check-in en un determinado local, con un sencillo toque en el reloj.

Por ahora el usuario de un wearable piensa poco en recibir mensajes publicitarios en los mismos. Sin embargo, los vales o cupones descuentos localizados mediante las técnicas comentadas en otros posts sobre el marketing móvil, tendrán mejor aceptación por su utilidad y repercusión económica favorable.

Se está trabajando mucho por las empresas para aprovechar el enorme poder de comunicación personalizada de los wearables. Casos como el de la colaboración de Apple con Nike, con sus zapatillas conectables. Esto dejó de hacerse, pero ambas empresas están colaborando estrechamente para nuevos productos de este tipo de conexión.

El periódico The Guardian también ha desarrollado una aplicación que envía noticias de interés según el momento del día, desde las noticias a primera hora a historias de interés en todo momento para el que se suscribe, y estar actualizado en su wearable mediante este periódico. Estos llamados “momentos” de The Guardian son siempre actuales, atractivos y de utilidad. Otros periódicos digitales están siguiendo también este ejemplo.

A nivel turístico también algunas empresas, como Inter Continental Hotel Group posee una aplicación de traducción, de palabras y frases completas, desde el idioma inglés a diversos idiomas, para el usuario viajero poseedor de un Apple Watch. Igualmente dentro del sector turístico, muy activo en este sentido, tenemos también una aplicación desarrollada por American Airlines que informa a los usuarios con notificaciones cortas y actualizadas sobre estado de los vuelos, puertas de embarque, situación y posibles reclamaciones de equipajes, y otras acciones de utilidad. Incluso y ya durante el tiempo de nos vuelo informa mediante mapas sobre tiempo que falta para llegar al destino.

Si deseamos utilizar Newsletters en las acciones de marketing, obviamente se necesitará  una versión de texto diferente para poder ser vistas en un Smart Watch, así como en el caso de los emails su redacción debe ser de forma más directa y resumida, de forma que el usuario pueda verlos en un rápido vistazo.

Lo mismo ocurre que las Redes Sociales, estando Twitter mejor posicionado por estar basados los tuits en sólo 140 caracteres. Una ventaja adicional es la posibilidad de poder crear un tuit directamente desde el dispositivo mediante la voz, por lo que será muy fácil y rápido de realizar para el usuario. La base de todo es tratar que las distintas aplicaciones que se generen sean muy parcas en lenguaje y contenido.

Los wearables, especialmente los smart watches, están logrando que las marcas y los desarrolladores se decidan a crear nuevas posibilidades de involucramiento con los consumidores, sobre todo porque los smart watches en concreto al estar en la muñeca del usuario provocan más atención al mensaje que el teléfono móvil que está en el bolsillo. Se convierte en un elemento ideal para loa anuncios con descuentos, ventajas en el local en que estemos, regalos complementarios de tipo local a los clientes de determinadas marcas, tickets descuento y muchas ventajas más. Con la debida configuración del wearable por parte del usuario, se puede decidir qué anuncios y qué ofertas desea ver, por lo que los mensajes no resultarán intrusivos y no molestarán.

Una característica típica de los wearables es que están siempre conectados, con lo que las posibilidades de recepción de los mensajes es superior en el wearable marketing que en marketing móvil en general, con la ventaja de una recepción más personalizada y deseada. Como además es altamente localizada, la efectividad es mayor.

Por otra parte, las redes sociales también se están adaptando a los wearables, analizando como ofrecer las máximas prestaciones para estos dispositivos.

Como dice un experto, todo aparato que tenga una conexión, y mucho mejor si también tiene una pantalla, es una oportunidad para el marketing. En el caso de los wearables, como es el caso de un reloj, al usuario le gusta que le lleguen mensajes en ese dispositivo tan propio, tan íntimo para él, y le agrada enseñar a otros los mensajes y sobre todo las fotos y gráficos recibidos en su reloj.

Los wearables son una opción más, y de gran valor, dentro del marketing móvil de contenidos.

IOTM/MIDLC

En diversos post anteriores he dicho que el marketing aprovecha todo lo que tiene a su alcance para un mejor desempeño de su actividad. Y al decir todo, significa TODO.

En este post vamos analizar cómo la evolución de Internet es muy favorable para que podamos realizar un mejor marketing, y de forma más completa.

Al hablar de Internet consideramos básicamente, hasta ahora, el Internet de las personas. Cierto es que Internet se basa en redes de ordenadores, pero conectados o interactuando con los mismos estaban las personas. (IOTM: Internet Of Things Marketing, o en español, MIDLC: Marketing del Internet De Las Cosas).

Actualmente, y según el video explicativo de Jason Silva sobre la IOT (Internet of Things), se están introduciendo e implementando sensores en todo lo que conocemos, que registran la información del comportamiento de los consumidores.

Los dispositivos que utilizamos en nuestra vida cotidiana, como los coches, frigoríficos, televisores, y neveras se transforman en objetos inteligentes, al ser interconectados. A esto podemos sumarle las cámaras de vigilancia de las calles, los semáforos y cualquier dispositivo susceptible de ser conectado electrónicamente.

Hoy comentamos el marketing y sus conexiones con IoT, que es lo mismo que decir la utilización de toda clase de dispositivos, mas allá de los ordenadores portátiles, del teléfono móvil y las tablets, es decir, incluyendo también a los wearables. (Post 70). Mediante las comunicaciones, ahora no son solo las personas sino que todo está conectado con todo. Y el marketing moderno no puede ignorar esta tecnología multidispositivo.

De hecho, según Philip Kotler, se entiende por marketing “el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio”.

Esto implica que deberían cumplirse estas condiciones:

·       Existir dos partes, como mínimo

·       Ambas partes deben aportar algo que suponga un valor para la otra

·       Ambas partes deben sentirse libres de aceptar o rechazar la oferta

·       Ambas partes deben aceptar que el intercambio es adecuado

·       Ambas partes deben ser capaces de comunicar y entregar

Podemos resumir que el marketing a nivel profesional trata de comunicar y, como consecuencia final, terminar promocionando y proporcionando algo. En definitiva se trata de comunicar con el usuario,  de venderle lo que realmente necesite.

Aunque hoy esté abordando en este post el marketing y el Internet de las cosas de forma directa, en algunos posts anteriores he abordado temas relacionados, como en el post 51 sobre el marketing sensorial, el post 56, sobre publicidad dinámica, en los posts desde el 59 al 61, sobre marketing de guerrilla, Street marketing y Ambient marketing.

En todos estos casos se utilizan muy especialmente las cosas como objeto intermedio del marketing, en el sentido del uso de la tecnología y todo tipo de dispositivos.

Esto es el Internet de las cosas, y constituyen un maravilloso vehículo para realizar nuestras acciones de marketing.

Hace muchos años, en la primera mitad del siglo XX, las acciones de marketing eran bastante iguales y repetitivas. Con los medios al alcance de la época, los expertos en marketing se devanaban los sesos por hacer algo nuevo que atrajese la atención del usuario por encima del resto de las marcas y consumidores. La radio, la prensa y el incipiente uso de la televisión lograban unos anuncios, (por citar solo un parte del marketing), con grandes similitudes, por lo que cuando había uno con gran ingenio, calidad e impacto, el éxito estaba asegurado, y había algunos que trascendían hacia la gente, de forma que se utilizaba para todo lo relacionado con el tema.

No obstante, con el marketing de permiso, mencionado por primera vez por Seth Godin en su excelente libro sobre la Vaca Púrpura, (Purple Cow), del que recomiendo su lectura, en el que el autor comenta que el verdadero marketing, y mucho más aún en el marketing 2.0, se debe pedir permiso al usuario antes de enviarles notificaciones.

El marketing de guerrilla es una excelente aplicación del Internet de las cosas. La utilización de estrategias  y herramientas de marketing poco convencionales de forma que no parezca que estamos realizando publicidad logra impactar todavía al usuario. De esta forma sustituimos la inversión monetaria por acciones con capacidad de sorprender al potencial usuario, mediante ingenio, originalidad y creatividad.

Otra utilización del IOT la encontramos definida muy claramente en el Ambient marketing, que aprovecha las cosas del entorno cotidiano en el que nos movemos, integrándose con el mismo, para crear y difundir el mensaje deseado.

No se trata de introducir un elemento publicitario nuevo en el entorno, sino que a diferencia de otras técnicas, el Ambient marketing se integra entre los elementos cotidianos, (cosas) y los “reinventa” para darles una finalidad de mensaje publicitario. Esto lo hace más atractivo, llamativo, y apenas o nada intrusivo respecto a otras formas de marketing.

En lugar de la publicidad intrusiva y no deseada por el consumidor, en el Ambient marketing se trata de hacer partícipe al consumidor, creándole la sensación de que está implicado con el mensaje mediante la utilización y ligeros cambios en los elementos donde se mueve cotidianamente. Se utilizan elementos cotidianos existentes, como el mobiliario urbano, paradas de autobuses, elementos accionados a distancia por Internet que logran hacer que las personas le dediquen un tiempo de atención, sin interrumpir su actividad natural, su ida al trabajo, a casa, al banco…

Igualmente dentro del IOT incluimos el Street marketing, que es también una parte del denominado marketing de guerrilla. La realidad es que la campaña deberá ser bastante ingeniosa para lograr un mensaje impactante, desarrollándose, como en el caso del Ambient marketing, sin estorbar el libre tránsito de las personas y que logre que algo cotidiano se convierta en algo extraordinario. La innovación y la espontaneidad son la clave, así como la capacidad de empatía para ponerse en la piel del usuario, para hacer que el anuncio no solamente no le estorbe, sino que sea capaz de distraerle y de mejorar su experiencia con el paisaje cotidiano.

Además el Internet de las Cosas ha hecho mucho más inteligente y analítico, si cabe, al marketing, dotándole de herramientas que permiten analizar con mayor exactitud y sobretodo en tiempo real a sus clientes y competidores. Estas cualidades que ha aportado el IOT al marketing son:

– Fácil intercambio de datos: Con los nuevos dispositivos cogiendo métricas constantemente, se ha hecho muy fácil obtener gran cantidad de datos. Con ello ha aumentado el intercambio de los mismos y las bases de datos son más accesibles y baratas que antes.

– Mejores CRM, análisis instantáneo de datos de clientes: Gracias al IOT podrás analizar en tiempo real todos los datos de tus clientes de una manera eficiente y acertada.

– Dispositivos inteligentes: Todo el mundo lleva un Smartphone en su bolsillo que genera datos cada segundo. Con los datos extraídos de los dispositivos y la tecnología del internet de las cosas, podemos acceder a multitud de datos en tiempo real de nuestros usuarios o clientes.

– Las redes sociales: El uso de las RRSS está extendido en todas las empresas, y es sabido por todos, que una buena utilización de éstas puede generar importantes beneficios para la marca. Con la llegada del IOT, la gestión y automatización de las redes sociales se ha vuelto tremendamente eficiente, permitiendo a los gestores sociales conocer con total exactitud cuáles son los movimientos de su audiencia.

– Aumento considerable del CTR (click through rate): Cuanto mayor sea la información y cantidad de datos que conozcan los departamentos de marketing, mayor será la eficiencia de sus comunicaciones y acciones. Ello permitirá optimizar las campañas, llegando a un público mucho más específico y aumentando enormemente la conversión de sus objetivos.

Para que veáis a qué nos referimos cuando hablamos de mezclar el marketing con el IOT y la ingeniería, os dejamos a continuación varios ejemplos en los que podéis ver cómo grandes marcas han creado verdaderas maravillas de marketing haciéndose valer de la última tecnología. Os animamos a echarles un vistazo, pues son espectaculares.

Aquí aparece McDonald’s promocionando sus cafés gratis. En el vídeo se ve como instalaron marquesinas donde se daban cafés gratis a cambio de una sonrisa. Aquí el resultado: https://www.youtube.com/watch?v=SsK1sHQf5Hg

O este otro, de Coca Cola: https://youtu.be/3MnDAWlhegw

Os pongo a partir de este post un mail exclusivo de contacto para quienes quieran comunicarse conmigo sobre los temas de los post de mi  MBA:

Carloshoz110@gmail.com