MUE

Uno de los dilemas que a muchos responsables de marketing se les plantea en sus estrategias de marketing es si el uso de emojis es recomendable o no.

Esto es porque muchas personas consideran que el uso de emojis puede restarle seriedad a las comunicaciones empresariales, como si su uso solo estuviese justificado en las relaciones más personales. Sin embargo, el uso de los emojis es totalmente aceptable en el mundo de los negocios y, consecuentemente, en las actividades y comunicaciones en Marketing.

Comencemos por las definiciones: un Emoticón es una composición de caracteres utilizados en la escritura occidental, que en conjunto representa una emoción humana, al igual que ocurre con los emoticones. Mientras que los emoticones son más simples y antiguos, los emojis abarcan una mayor gama de expresiones. No me resisto a recordaros el primer emoticón simple que se utilizaba antiguamente: :-) que representaba, (y representa), sentimientos de alegría o buen estado de ánimo. Tan simple como dos puntos, un guión y un cierre de paréntesis. El término Emoji es un término japonés que define los ideogramas o caracteres mixtos usados en mensajes electrónicos y sitios web. Es una palabra compuesta que significa: imagen + letra.

Desde aquellos inicios han avanzado muchísimos las cosas en este entorno, habiendo actualmente evolucionado hasta existir miles de emojis diferentes. Desde aquellas sencillas representaciones como la descrita, y los emoticones sencillos que le siguieron, los Emojis fueron creados a finales de la década de los años 90 del pasado siglo por la empresa de comunicaciones japonesa NTT DoCoMo, y a partir de entonces su utilización se ha extendido por todo el mundo.

Las razones del éxito de los emojis y emoticones parte de que según diversos estudios realizados se dice que cuando vemos una cara sonriente en un mensaje se activan en nuestro cerebro las mismas zonas que cuando vemos un rostro humano real. Nuestro estado de ánimo cambia y en función de la empatía podemos incluso llegar a alterar nuestra expresión facial para hacerla coincidir con la emoción del icono. Esta nueva forma de empatía ha surgido con la aparición de los emoticones y emojis. El uso de los emojis en el marketing favorece, mejora y ayuda en la  transmisión de ideas a los usuarios gracias a su interpretación como emociones reales en nuestro cerebro.

Entonces, ¿es correcto el uso de emoticones en nuestros mensajes de marketing? Sabemos que un emoticón puede ayudar a transmitir sensaciones de alegría, tristeza, enojo, preocupación, cansancio… sin necesidad de escribir una sola palabra. Por tanto, la respuesta es sí.

No obstante, soy consciente que todavía para algunas personas el introducir emoticones en un mensaje lo consideran como algo impropio del lenguaje profesional, como si su uso tuviese que limitarse a las relaciones particulares o personales. Una vez popularizados y habiéndose introducido en nuestras vidas de forma natural, tras la proliferación del uso de la mensajería y del WhatsApp, resulta totalmente adecuado utilizarlo en mensajes de marketing.

Las empresas han optado por incorporar estos elementos en sus estrategias de comunicación, añadiéndolos a sus mensajes de redes sociales con la finalidad de generar un acercamiento con sus seguidores.

En un post anterior, comentaba el uso de emoticones por parte de algunas empresas, como es el caso de Chevrolet que se atrevió a lanzar un comunicado completamente lleno de emoticones para el lanzamiento de su Chevy Cruze 2016, (no era nada fácil de interpretar, lo que añadía cierta emoción al mensaje). Coca Cola lanzó un mensaje en el que llegaba a sustituir su logo por un emoticón de carita feliz, y la línea aérea Norwegian Air Shuttle creó una URL llena de estas figuras para promocionar su nuevo vuelo a Las Vegas, con unos emoticones altamente alusivos a dicho viaje. Incluso se dio el caso de que Hillary Clinton que en Agosto de 2015 pidió a sus seguidores en Twitter que expresaran en tres emojis lo que pensaban o sentían acerca de sus deudas universitarias.

Algo más recientemente, la compañía estadounidense Domino’s Pizza decidió aprovechar la inmediatez informativa de los Emojis para los pedidos de pizza en Internet, pidiendo las pizzas online mediante el Emoji de la porción de pizza.

Como resultado la firma obtuvo cuatro veces más pedidos que cuando utilizaban el sistema habitual de “Easy Order”. El responsable de Marketing Digital de Domino’s Pizza, aseguró que lo que estaban haciendo no era sólo una campaña de Marketing,  sino una nueva plataforma de pedidos.

Otro caso a considerar, para ver su proliferación y utilidad es el caso de Ford, que realizó su campaña sobre el Ford Focus “Let’s Go”, en la que se ofrecía a las personas  una colección de emojis personalizados para ser descargados. La campaña fue un éxito, con más de veinticinco mil descargas diarias en los primeros diez días, además de cuarenta mil shares, lo que incrementó notablemente su difusión.

Son especialmente adecuados para dirigirse a los “millennials” que son personas que crecieron con el fuerte influjo de los emojis y se comunican a través de ellos en las plataformas sociales. Si siempre resultan útiles, en el caso de campañas dirigidas a este conjunto de consumidores, en este colectivo plantear el marketing con emojis es todo un acierto.

 Ahora bien, hay que saber cómo usar emoticones en una estrategia de marketing sin que parezca algo fuera de lugar. Antes de emplear un emoticón, hay que analizar como es tu marca, tus objetivos y tu público. Según una encuesta de SwiftKey, el emoticón más popular es la carita feliz, seguido por  la carita triste y los corazones.

Tampoco es que podamos hablar de un marketing de emoticones por sí mismo, sino que el marketing, en su constante adaptación a las actitudes sociales, ha decidido incorporar este lenguaje al marketing para hacerlo más atractivo y social, dado que los emoticones están siendo cada vez más utilizados por las personas en sus lenguajes en las Redes Sociales.

En diversas investigaciones se ha determinado que el cerebro procesa mucho más rápido la información visual que el texto, por lo que los emojis se han convertido actualmente en uno de los medios de expresión más utilizados, en gran medida gracias a las aplicaciones de mensajería  instantánea y las redes sociales. Por otra parte, al hablar el mismo lenguaje que abunda en la red, los emojis son de uso muy frecuente y de gran penetración entre la gente más joven. La mitad de los textos compartidos en la red Instagram llevaban símbolos emoji, y además los usuarios manifiestan que les resulta mucho más sencillo comunicarse utilizándolos, mejor que con el texto puro.

Debemos tener siempre presente que los emoticones deben complementar a nuestro mensaje, y nunca ser el mensaje en sí mismo. Es decir, los mensajes que contengan emoticones deben siempre servir para complementar al texto. Por esta razón deben usarse para expresar emociones de forma clara y que no confundan al cliente sobre aquello que queremos comunicar.

Eso sí, hay que usarlos con mesura. Discreción e inteligencia en la inclusión de los mismos en los mensajes son una garantía de éxito.

¿Serán una moda pasajera?. De momento, está claro que debemos incorporar esta tendencia actual al entorno del marketing, si queremos estar al día. Si se quedarán mucho tiempo, para siempre, o solo será una moda pasajera, solo el tiempo lo dirá. De momento, las propias marcas ya están invirtiendo parte de su presupuesto de marketing en social media en la creación de iconos y emojis personalizados para la misma.

Cuando hablamos cara a cara, las personas tendemos a imitar las expresiones y emociones que vemos en los demás, y de esta forma construimos nuestras relaciones. Con la llegada de Internet, el correo electrónico y las aplicaciones como el WhatsApp, se ha perdido ese importante elemento de la relación directa, que era el que provocaba la empatía con el otro y la creación de emociones. En parte, lo hemos paliado con los emoticones.

Algunos datos y estadísticas del uso de los emoticones son:

•        En la actualidad ya se utilizan también para crear contraseñas bancarias

•        La mitad de los comentarios que se comparten en Instagram contienen emoticones

•        En 2014, emoji fue la palabra del año para el Global Language Monitor

•        El 60% de las mujeres y el 41% de los hombres usa símbolos Emoji de forma frecuente

•        El 84% de las mujeres y el 75% de los hombres afirman que los emojis expresan mejor sus sentimientos que las palabras

•        El 75% de los usuarios habituales de emojis tienen menos de 30 años

•        La cara con lágrimas de alegría y el corazón son los emojis más usados en Twitter por los usuarios mientras que en el caso de las marcas apuestan por los destellos, la pelota de fútbol y la taza de café

•        En Instagram, los emojis más utilizados son el corazón y la cara con corazones en los ojos

Si añadimos el hecho demostrado de que el adulto medio pierde la concentración después de 8 segundos, se adivina la importancia de “hablar un idioma” que conecte mejor y sea capaz de mantener la atención durante ese tiempo, gracias a la parte de contenido visual de los emoticones. El emoji mantiene mejor la atención, mejorando la calidad de los mensajes, junto a una imagen de modernidad.  

El título del post: MUE = Marketing using emojis