Cómo sacar provecho en el Marketing de Digital Signage

Pretendo que los lectores de mi Blog de Marketing están siempre informados de todas las posibilidades que el marketing ofrece a las empresas, siempre yendo a la par que la tecnología, y en este post de hoy veremos las virtudes del digital Signage.

El digital Signage es un formato publicitario que se basa en la emisión de contenidos digitales a través de dispositivos como pantallas, proyectores, paneles táctiles o Tótems. Esta tecnología nos sirve a nivel de Marketing tanto para publicidad como para ventas. 

La gama de utilidades incluye aplicaciones tanto para el uso interior (Indoor) como el uso exterior (Outdoor). Indoor en el interior de empresas, tiendas, grandes superficies, centros comerciales, en el punto de venta, para llamar la atención del cliente, captar el interés al consumidor con contenidos dinámicos o para mejorar la comunicación entre marca y consumidor.

En cuanto al uso exterior, el término es conocido como Out of Home Media que es aceptado internacionalmente para definir los impactos publicitarios que recibe un consumidor fuera de su hogar, que logra la atención sobre todo mediante el uso de pantallas de grandes dimensiones, y que son aptas para lugares con gran afluencia de personas, como las estaciones de tren, el metro, los aeropuertos y estadios deportivos, por ejemplo.

Si desde el punto de vista técnico queremos saber más deberemos dirigirnos a mi post del 5 de Diciembre de 2015, titulado “Marketing y Digital Signage”.

Más atención, más efecto. Digital Signage Tridimensional (3D). Un estudio de la Universidad de Tilburg muestra que el digital Signage en 3D es una herramienta muy efectiva para incrementar la media del tiempo de exposición de la audiencia, en hasta un 45%. El 3D tiene una influencia medible en sus comportamientos y es capaz, además, de ayudar a aumentar las ventas en casi todos los entornos. Con la aplicación del entorno 3D (tres dimensiones) sin necesidad de gafas se gana notablemente en atención, generando visibilidad y comunicación con los clientes de forma sencilla y divertida.

Para nuestra información, veamos algunos datos prácticos derivados de estudios realizados por IAB sobre el impacto en el consumidor de las técnicas de Digital Signage, o Cartelería Digital.

1.     Los soportes outdoor más conocidos son las vallas y los Monopostes, así como los soportes en paradas de autobús

2.     Más del 40% de los contenidos outdoor motivaron o influyeron en la compra y algo más de un tercio hizo que los usuarios pensaran sobre el producto o marca anunciados

3.     En cuanto a soportes indoor, los carteles son el formato más recordado por el 90% de los usuarios, seguidos por las pantallas y los tótems (con un conocimiento en torno al 50% de los usuarios).

4.     La convivencia entre formatos digitales y no digitales es mayor en interior que en exterior.

5.     Casi tres cuartas partes de los usuarios prefiere la publicidad digital en el punto de venta.

6.     Dos tercios de los encuestados ha interactuado en alguna ocasión con un soporte digital. Los métodos más usados para ello son los códigos QR y las redes sociales.

7.     En los establecimientos que usan pantallas dinámicas, lo que más se valora es contar con un catálogo interactivo, seguido de la posibilidad de comprar a través de una pantalla táctil.

Como con cualquier acción de Marketing, el uso del Digital Signage debe contemplar unos objetivos claros. (Qué pretendemos con el uso del DS en la campaña, cuáles el público objetivo, cómo encajarlo con otras acciones de Marketing).

En campañas de digital signage indoor, uno de los factores más importante a tener en cuenta es la ubicación. Necesitas estudiar cuáles son los lugares de paso de los clientes, para que se encuentren con las pantallas sin que supongan una molestia. Debemos elegir una altura óptima para favorecer la interacción del usuario, y escoge pantallas de alta calidad.

Para las campañas de digital signage outdoor, habrá que tener en cuenta varios factores de carácter ambiental. Si la pantalla va a recibir luz directa del sol, hay que hacer que los contenidos sean visibles en todo momento. También la climatología local, para diseñar sistemas de protección para las pantallas, incluyendo la protección sobre  posibles actos vandálicos.

La cartelería digital ofrece experiencias de corta duración para el usuario, por lo que es muy importante buscar una sincronía. En los formatos outdoor, que se colocan en lugares de paso, es crucial poder transmitir nuestro mensaje en el tiempo que el usuario va a estar viéndolo. No podemos colocar un vídeo de un minuto de largo si los usuarios  solo pasan durante 15 segundos. En los formatos indoor, existen alternativas tales como incrementar el tiempo de exposición del usuario mediante experiencias interactivas.

Y, finalmente, pero no menos importante, sino todo lo contrario: Hay un axioma del Marketing que nos dice que el  contenido es el rey. Al igual que diseñamos las  estrategias de marketing de contenidos online, en DS hay que diseñar detalladamente qué es lo que hay que colocar en las pantallas. Y siempre ofreciendo valor añadido al usuario, que con el DS es más fácil realizar acciones directas, interactivas y positivas para el usuario.

Relación entre marketing y FO/4G

Un elemento parcialmente disuasorio en las empresas para modificar su página Web y optimizarla para los dispositivos móviles ha sido en muchas ocasiones la lentitud de las líneas, lo que hace desistir a los usuarios de conectarse, y de rechazo a las empresas en facilitar esa vía de comunicación, ya que España es uno de los países desarrollados con la Internet móvil más lenta.

Pues nos encontramos con una situación francamente privilegiada actualmente con el fuerte incremento de las instalaciones de fibra óptica y, sobre todo, con la ampliación de la tecnología 4G en los smartphones. Esta amplitud de despliegue nos va a permitir mejorar notablemente la calidad del contenido que podamos aportar a nuestras estrategias de marketing móvil, ya que ese incremento de velocidad va a suponer de forma casi inmediata un incremento de la utilización de los dispositivos móviles, lo que nos proporciona una plataforma de marketing móvil nada desdeñable. Tengamos en cuenta que el 4G es la tecnología de red actualmente más rápida disponible, superando por bastante margen al WiFi.

Según los datos de la CNMC, (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) que publica los datos del mercado de telecomunicaciones al cierre de 2015 se ha constatado que se supera la barrera de los 3 millones de líneas de fibra óptica hasta el hogar. (FTTH). Si nos centramos en la banda ancha en general, sin tener en cuenta la tecnología, se superaron los 13 millones de líneas de banda ancha en 2015, superándose por primera vez el número de líneas nuevas de fibra óptica frente a las de cobre, en claro declive.

Desde hace unos días, los clientes que actualmente tienen contratado el acceso de fibra óptica de 300 megas de descarga, pasarán de tener una velocidad de subida de archivos a Internet de 300 megas por segundo, (diez veces más rápido) e igualmente se igualará la velocidad de descarga con la de subida. Por otra parte, España tiene la red de banda ancha fija más extensa de Europa, y Telefónica es el operador con mayor despliegue europeo con más de 15 millones de unidades inmobiliarias. El número de unidades inmobiliarias con fibra en España supera al de Francia, Portugal, Suecia y Holanda, todos juntos.

Por otra parte, y en consonancia con estos datos, se va consolidando el consumo de la radio y TV en streaming por medio de Internet, con lo cual se amplía el número de dispositivos digitales y especialmente los móviles. Con todos estos elementos en juego, y disponiendo de ancho de banda y velocidad suficiente, los usuarios serán más proclives a la descarga de contenidos que las empresas le quieran aportar, y a los que hasta ahora han temido por su lentitud. Es decir, además del despliegue tecnológico, como la fibra óptica, con el empujón que supone 4G tenemos delante de nosotros una creciente oportunidad para aprovechar al máximo estas ventajas en nuestras estrategias  de marketing.

Todo esto nos abre la esperanza al lanzamiento del marketing digital móvil, al que he  dedicado diversos post, convirtiéndolo recientemente en un arma potente de marketing a considerar.

Si las técnicas no intrusivas de marketing son la tendencia en marketing actual, (como es el caso del Inbound marketing), aprovechando todas las ventajas digitales que se ofrecen al marketing moderno, el hecho evidente de los avances en las comunicaciones y redes suponen una oportunidad ventajosa para el Inbound marketing, que unida al auge del marketing móvil por su amplia difusión, nos está ofreciendo una excelente  plataforma para el desarrollo del marketing de nuestra empresa que no podemos ni debemos desaprovechar.

Al Inbound marketing suele llamársele marketing de atracción porque está basado en diversos soportes de acción como son los contenidos, el SEO y el marketing en redes sociales, considerándose además herramientas tales como los Blogs, videos, eBooks, el PPC, (Pay Per Clic) y las ventajas de las analíticas Web.

Todo esto se encuentra potenciado por los adelantos tecnológicos mencionados, lo que hace que no olvidemos el tremendo potencial del uso del marketing digital, por una parte, y móvil, por otra.

Por otra parte, hemos de tener en consideración que las actividades de Inbound marketing son generalmente de mucho menor coste que las de Outbound marketing, y es muy útil basarlo en el marketing de contenidos, y mejor si es por un blog corporativo que contenga la información que pueda interesar a los usuarios, y sin que haya una relación con los productos o servicios de la marca o empresa. Los frecuentes post expertos en la temática que sea de interés para el cliente es seguro atraerán inicialmente la atención hacia nosotros. Cuanta mayor calidad ofrezcamos en contenido, frescura, originalidad y fidelidad a la temática, mayor será la captación del interés del usuario.

Ahora bien, para dar ese alto contenido de calidad e interés, y que sea realmente útil, se es necesario o conveniente un par de condiciones para que lleguemos al cliente:

1.     Situar nuestro blog en las primeras posiciones de los buscadores. Estos motores de búsqueda analizan sobre todo las palabras clave que deseamos destacar. Esto es el posicionamiento orgánico o SEO, y conseguir este posicionamiento adecuado es una tarea difícil, ya que en los algoritmos de los buscadores aparecen muchas variables a considerar, desde la arquitectura de la página hasta la adaptabilidad a los dispositivos móviles, lo que amplía notablemente la disponibilidad de la información.

2.     La tecnología o estado de las comunicaciones. Como hemos comprobado en líneas anteriores, el hecho de que haya habido notables mejoras en la banda ancha y en la velocidad de transmisión para la carga y descarga de datos. El origen de este post ha sido debido a estas recientes mejoras introducidas en las comunicaciones, de las que en España suponen una buena parte de ese desarrollo

No debemos olvidar que mediante sistemas de suscripción los usuarios pueden estar al tanto de las novedades en el blog, es decir de los nuevos post que vamos creando.

Por otra parte, todas esas mejoras nos van a permitir simplemente más posibilidades del Inbound marketing, como el uso de la acciones del tipo PPC, (Pay Per Clic), y posibles campañas SEM, (Search Engine Marketing).

Si todo este proceso lo tenemos perfectamente estructurado, y adecuado a la etapa en la que se encuentra el cliente en cada momento, podemos lograr con el Inbound marketing el propósito perseguido: transformar a un usuario desconocido en la red en un cliente y, persistiendo en las acciones, lograr que sea un prescriptor de nuestra marca.