Audiomarketing

El Audio Branding tiene como objetivo construir un relato sonoro que se identifique con los valores de la marca y permita diferenciarse a las empresas y aportarles un valor añadido. Debe apoyar la fidelización de los consumidores y fomentar la sensación de cercanía y pertenencia. La enorme capacidad del audio para la comunicación emocional se refleja al analizar las ideas y conceptos que se le viene a la mente a los encuestados.

Esta disciplina está extendida por todo el mundo y grandes marcas como Coca-Cola, Intel, McDonald’s o Nokia han creado ventajas competitivas considerables al reforzar o mejorar la identidad corporativa.

El Audio Branding debe proporcionar:

•        Respuesta inmediata (facilidad de percepción)

•        Focalización de la atención

•        Creación de notoriedad

•        Imagen de marca

•        Recuerdo de marca

•        Viralidad

•        Deseo

•        Experiencia emocional

Existen estudios psicológicos que han demostrado que los sonidos humanos están fuertemente asociados con un recuerdo especial: el sonido de la Once inspira sorteo; el de la Lotería, Navidad y McDonald’s, familia. El mundo sonoro tiene esta capacidad única para hacer recordar ciertas experiencias. Una ventaja decisiva cuando se trata de construir una marca fuerte en la mente de los consumidores.

Para una efectiva estrategia de Audio Branding ( o Sonic Branding) es necesario:

•        Entender la metodología utilizada para generar los sonidos y su repercusión en el receptor. Por ejemplo, no tienen el mismo efecto los graves que los agudos, las melodías lentas que las rápidas…

•        No enfocarse únicamente en melodías o jingles. Hay que reflexionar de forma holística y dar importancia a otros sonidos como los que se producen al abrir un producto, al pisar el suelo de un local o incluso el tono de voz del personal.

•        Ser constante y mantener la identidad sonora de forma prolongada.

•        Ser memorable y lo suficientemente diferencial para facilitar la correcta asociación entre sonidos y marca.

•        Pero, sobre todo: Ser coherente con los valores, personalidad, comportamiento y posicionamiento de marca. Es decir, el Audio Branding o Sonic Branding debe responder a una estrategia de marca previa.

Una marca debe ir más allá del logotipo, colores y tipografías y debe dejar huella en las personas. Debe inspirar sentimientos, aportar valores, crear emociones, despertar recuerdos y ser memorable. Sólo así conseguirá hacerse única y relevante.

Como asegura Nanette Nielsen: “Podemos cerrar los ojos, pero no los oídos”.

Enriquecer un mensaje de marketing con la mayor orientación posible hacia los sentidos de la persona a la que se le dirige, aumentará notablemente su receptividad. Esto es lo que se ha dado en llamar marketing sensorial.

Aunque las personas tengamos cinco sentidos, las acciones más frecuentes de marketing están mayoritariamente orientadas hacia dos de ellos, la vista y el oído, predominando el uso de la vista como soporte principal.

Hay dos formas diferentes de utilizar el marketing auditivo: como branding y para determinados productos. En el caso del branding estoy seguro de que son muchas las personas que conocemos el audio branding de diversas marcas, algunos de cuyos enlaces adjunto como ejemplo.

Harley Davidson https://youtu.be/q0zd6LzuusU

Intel https://youtu.be/-ihRPi4wcBY

BMW: https://youtu.be/qZ7IWJLrxZo  

McDonald’s https://youtu.be/Wqv_vCEUQig

Microsoft https://youtu.be/hBHapcdqGZk

Coca Cola https://youtu.be/vOBgI772Bkc

Hay muchísimos Sound Brand Logos conocidos por la mayor parte de los usuarios. Si la utilización se hace correctamente, se consiguen grandes tasas de identificación marca-logo musical como ocurre con turrones El Almendro, la ONCE, Loterías españolas y otros muy conocidos.

¿Cuántas veces escuchamos una música o sintonía y decimos “esto me suena, ¿esto es de un anuncio”? Sin embargo, ¿cuántas veces la identificamos con la marca correcta? Según un estudio reciente, el 72% de los encuestados dice recordar haber escuchado el sonido de marca que ha oído y una media del 37,8% identifica correctamente la marca de forma espontánea. No obstante, las personas somos capaces de recordar los sonidos  durante años. Por ejemplo, la marca Movierecord consigue una tasa de identificación espontánea de marca muy alta, a pesar de que ya no la vemos.

Según los datos de un estudio elaborado por Flyabit Audio Branding Studio observamos que:

•        Bien utilizado, el audio consigue grandes resultados en el recuerdo e identificación de marca

•        La televisión es el medio tradicional que más recuerdo genera por medio del audio

•        Hoy, los medios propios y el propio producto son en muchos casos más importantes que los medios convencionales pagados

•        Mediante el audio se puede segmentar eficazmente por edad y clase social

•        Se transmiten eficazmente mensajes funcionales

•        Las emociones e ideas que despierta el audio coinciden con los aparentes objetivos de marca

•        No parece haber procesos de medición y ajuste del audio para corregir desequilibrios y errores

•        A veces hay problemas de identificación, o con marcas de la competencia o con marcas de la propia compañía

•        Gran parte de las marcas no utiliza correctamente el potencial de sus puntos de contacto propios (retail, producto, digital, Branded Content, voz, teléfono, patrocinios, …etc.) o no se percibe por los usuarios

•        Las marcas que utilizan correctamente el audio generan una gran ventaja competitiva en branding, notoriedad, identificación y vinculación emocional

En general el audio branding consigue grandes tasas de identificación espontánea con la marca. No obstante, hay casos en los que se falla en la identificación e incluso en ocasiones se asocia con la marca de su competencia. El caso de Once es muy significativo, ya que la música del Cupón se toma por la de la marca en su conjunto. Sin embargo, en el caso del turrón El Almendro, la identificación es del 100%.

Dejando a un lado el Audio Branding la utilización del Audiomarketing es muy interesante también a nivel de producto y lugar, dado que una música convenientemente elegida en el punto de venta, produce en el usuario un efecto que podemos regular en el marketing sensorial. En algunos casos esa música o efectos sonoros que producimos harán que la persona se relaje y se quede más tiempo comprando, aunque en otras ocasiones puede convenir lo contrario, y se ponen músicas elegidas para que se produzca el efecto contrario, es decir, que parezca que el tiempo pasa muy rápido.

También resulta obvio que el tipo de fondo musical que se utilice estará condicionado por diversos factores tales como la edad, el sexo o el tipo de producto. De hecho, en 2001 se realizó una campaña en una tienda de venta de ropa de diversos tipos, de forma que se asoció un tipo de juventud a un tipo de ropa, ya que en los probadores se disponía de lectores RFID que aportaban el tipo de música más directamente relacionado con la ropa elegida.

Otra aplicación parecida, aunque de otra forma, es la que hizo Pepe Jeans, que con su aplicación móvil DJ Store, hacía que el usuario actuase como si fuera un DJ en la tienda de Pepe Jeans que se desee.

La gran capacidad que posee el audio para la comunicación emocional queda bien patente al analizar lo que le viene a la mente a los encuestados en casos concretos, como por ejemplo el sonido de la Once inspira sorteo, Loterías, recuerda a Navidad o, en el caso de Mcdonald’s se relaciona con familia, además de la idea de hamburguesa. En este caso, el logro del sonido de Mcdonald’s ha sido superior al esperado.

El marketing auditivo está basado en estudios que determinan la importancia de determinado tipo de música para determinados tipos de clientes. Cada estilo musical aportará un nivel de energía diferente para un público distinto. Generalmente se segmenta por edades, sexo y sector. Algunas empresas como es el caso de Starbucks venden CDs de la música que se escucha en sus establecimientos.

Otra experiencia interesante es la de Abercrombie ya que con sólo acercarse a la entrada supone presumir un mundo de compra bien distinto, a través de su propio perfume y el volumen de su música. Una vez dentro la persona se encuentra en un espacio más cercano a una discoteca que a una tienda, con música a alto volumen, ambiente casi a oscuras, con luz enfocada solo en la exposición de sus productos que es el auténtico protagonista.

NBM/MBN

En este blog intento aportar a los lectores el máximo posible de formas de realizar un buen  marketing, que pueda servir a todas las empresas y en todos los lugares. Dado el reparto de mi audiencia que aparece en las estadísticas del Blogger, en las que más del 70% son de fuera de España, estoy obligado a un enfoque universal.

He clasificado los tipos de Marketing varias veces a lo largo de mis post de MBA, pero la más global y diferencial es la de considerar el marketing en dos bloque de acción diferenciados: Inbound y Outbound. Dentro del marketing Inbound el marketing sensorial es una parte muy importante del mismo. De hecho, sobre esto he hablado en varios post, que podéis localizar en mi página, y dentro de este marketing Inbound y sensorial enmarco hoy el Marketing de Nostalgia, al que voy a dedicar este post en exclusiva.  En consecuencia, describo las siglas del título del post:

NBM es Nostalgic Based Marketing, por sus siglas en inglés, o bien MBN, por sus siglas en español para Marketing Basado en la Nostalgia.

Tras el conveniente prólogo y descripción, paso a comentar las cualidades que para las empresas puede tener el aplicar el marketing de Nostalgia.

Recordemos para enmarcar el post, que llamamos Inbound marketing a una estrategia que utiliza técnicas no intrusivas para captar la atención de los posibles futuros clientes mediante la aportación de valor añadido e información suficiente como para atraerlos y que sean ellos mismos los que soliciten la información al proveedor. Es decir, se busca la iniciativa del cliente, en lugar de bombardearle con información no solicitada en anuncios masivos de posible escaso valor.

Recordemos también que al Inbound marketing suele llamársele marketing de atracción y está basado en diversos soportes de acción como el marketing de contenidos, el SEO y el marketing en redes sociales, considerándose además herramientas tales como los Blogs, videos, eBooks, el PPC, (Pay Per Clic) y analíticas Web.

El proceso perseguido en la búsqueda de clientes consta de 4 fases, que pueden convertir  a un  desconocido en un cliente fiel, de la forma siguiente:

1.     Atraer

2.     Convencer

3.     Cerrar

4.     Fidelizar

Cada una de las fases o etapas hacen variar el estatus del sujeto, del modo siguiente:

1.      Atraer. Es la fase en la que un sujeto se convierte de desconocido a persona que visita nuestra Web page. En esta fase el Inbound marketing trabaja bajo la base del marketing de contenidos, el SEO y el Social Media Marketing.

2.      Convencer. Se base en las llamadas a la acción, (CTA), que son enlaces que logran que el visitante realice determinadas acciones, como puede ser la descarga de una información de interés, o asistencia a algún evento, generalmente online. (Webinar). Del mismo modo, se le redirige a una página de destino, donde suelen rellenarse formularios, donde suelen encontrarse los contactos para la siguiente fase.

3.      Cerrar. Tras la consecución de los leads es necesario que la empresa analice y seleccione cuáles son los más interesantes desde el punto de vista de marketing. En esta fase se clasifican a partir de las acciones anteriores. (Visitas al Blog, el posicionamiento SEO, las acciones en las redes sociales, la efectividad de los CTA, los datos de los formularios y los contactos logrados). El CRM, y las acciones de email marketing automatizado son las herramientas de elección en esta fase.

4.      Fidelizar. Una vez logrado el cliente, (captado), hay que realizar acciones sobre los mismos para mantenerlos, que es una forma con la cual se logran, o se deben lograr, dos importantes objetivos: que sean siempre clientes, (fidelización), y que lleguen hasta el nivel de prescriptores, es decir que se conviertan en una herramienta de ventas indirecta para nuestra empresa. Un marketing Inbound inteligente no debe limitar las acciones con el cliente solamente a incitarle a comprar más. Esto debería venir por añadidura, pero las acciones más convenientes para fidelizar al cliente es seguir proporcionándole información de calidad de su interés, que incluyan acciones de marketing Inbound automatizado para proporcionales la información de su interés y que les sirvan de ayuda para su propio desarrollo, el uso de las Redes Sociales para dar estos servicios e información en tiempo real y, finalmente y como colofón a nuestro Inbound marketing, realizar CTA’s inteligentes, (call to action, o llamadas a la acción) con propuestas que se adapten al comprador, puesto que ya son realmente conocidos y sabemos sus preferencias.

De esta forma, se logra que un posible cliente pase por las siguientes etapas:

1.     Desconocido

2.     Interesado

3.     Prospecto

4.     Cliente

5.     Prescriptor

Podemos ver que en este caso se siguen también los pasos clásicos del marketing del proceso de compra, siendo ahora el usuario el que se siente atraído por la empresa o los productos y es entonces cuando establece el contacto, siendo él quién toma la iniciativa.

¿Cómo puede ayudar el Marketing de Nostalgia en nuestras estrategias de marketing, sobre todo en el Inbound?

En primer lugar observemos como los remakes son algo muy común en el cine. Muchas películas que tuvieron éxito en el siglo pasado han sido llevadas de nuevo a la pantalla, lógicamente con nuevos actores y posiblemente con algún cambio de enfoque, según el caso. Esto trata de lograr dos cosas: llamar a la nostalgia de las personas actuales sobre temas, en este caso películas, que tuvieron un gran éxito en el pasado, y en segundo lugar dar a conocer a las nuevas generaciones aquellos éxitos del pasado.

¿Porqué esto va a tener éxito? En el caso de las reediciones de éxitos pasados, generalmente lo que tuvo éxito vuelve a tenerlo, aunque para eso a veces haya que cambiar el enfoque o variar ligeramente el argumento base, para adaptarlo al entorno actual. Esto no suele ser necesario a menudo, sino que el éxito pasado atrae el nuevo.

Hay que tener en cuenta que la fuente de la nostalgia puede ser muy variada, desde respetar la historia tal cual, o bien la adaptación a la mentalidad actual, o sacar analogías de temas conocidos, variando el argumento auque respetando la base original.

Esta técnica de marketing de vender productos antiguos con un nuevo enfoque ha comenzado por los videojuegos, y continúa en todas las ramas de la vida. De esta forma se rescatan para los fans anteriores las aventuras de su juventud o infancia, trayéndoles una nostalgia al presente, que le hace sentir y recordar. Por otra parte, los descendientes de aquellos fans van a conocer aquellos juegos del pasado, y u nos y otros contentos.

En 1997 surgió el juego Final Fantasy para la consola Playstation. Ahora vuelve de nuevo para ser jugado en diversas consolas, ordenadores y sistemas operativos de móviles.

Menciono los juegos porque es una industria que mueve muchos millones y su marketing es de gran importancia. Pero de inmediato nos vamos a las películas, que ya hemos mencionado, y finalmente, nos sumergimos en un marketing retro que nos hace recordar, a los mayores, etapas más jóvenes, y a las generaciones actuales les sirve para conocer aquello que a sus padres les gustó o emocionó en el pasado.

Lógicamente, la nostalgia nos devuelve al pasado. Y como el cerebro tiende a olvidar los recuerdos negativos como mecanismo de protección, en gran medida se sustituyen los malos recuerdos por sensaciones positivas, lo que hace atractiva la nostalgia.

El objetivo del marketing de nostalgia se ha de centrar en tratar de capturar esos momentos que nos conectan con nuestros recuerdos. El marketing Inbound juega con la creación de contenidos, y al tratar de materializar el pasado, se aporta a las personas  más de lo que se realmente se ve, porque nosotros añadimos el resto con nuestros recuerdos.

Si a todo esto añadimos la clara falta de ideas tan propia del siglo XXI, el traer el pasado a nuestras vidas nos ofrece en el marketing una buena fuente de inspiración, bien aceptada por las personas.

La nostalgia es poderosa al jugar con los recuerdos, al traer al presente como vestíamos, bailábamos, música que escuchábamos o programas de televisión. Utilizar la nostalgia para convencer al potencial cliente de un nuevo producto, es parte de una estrategia combinada, en la que el marketing propone una fórmula y el usuario pone el resto, al tenerlo almacenado en su memoria.

La nostalgia ocurre en todas las personas, según diversos estudios, y sirve ara combatir la soledad o para las épocas turbulentas. El marketing de nostalgia es bien recibido por los consumidores, pues lo asocian favorablemente.

Teniendo en cuenta que en el Inbound Marketing se trabaja fuertemente con el marketing de contenidos, apostar por la nostalgia es una manera de conseguir más visitas. El secreto está en relacionar la nostalgia con el tipo de contenido que realices en el marketing.

Claramente, esto funciona, y por eso traigo hoy el marketing de nostalgia a este post.

VRBM/MBRV

En mi reciente post del 20 de Septiembre pasado tocaba el tema del marketing utilizando la Realidad Modificada, centrando en concreto aquel post en la Realidad Aumentada, y prometiendo tratar la otra vertiente del Marketing Modificado, que es el basado en la Realidad Virtual. Si es conveniente, dad un vistazo al post sobre la realidad aumentada, llamado = MRBM/MBRM, que constituye la primera parte de las aplicaciones de marketing basadas en la realidad modificada  y que constituyen un  magnífico soporte en el marketing empresarial de vanguardia. Todo esto forma parte de un entorno de marketing denominado marketing sensorial.

Decíamos en el post anterior que como realidad modificada entendemos a las posibles variaciones sobre la verdadera realidad que podemos aportar para una mejora de la percepción de los mensajes por las personas. Las técnicas aplicadas suelen ser la realidad aumentada, y la realidad virtual.

Veamos las diferencias. La realidad aumentada, (RA o AR), incorpora elementos virtuales al mundo físico mediante el uso de dispositivos tecnológicos. De esta forma, la realidad aumentada amplía o aumenta la “realidad” que percibimos con estos elementos añadidos gracias a efectos logrados tecnológicamente. Este tema lo abordamos ya en el post del 20 de Septiembre pasado, ya mencionado.

Por otra parte, la realidad virtual, (RV o VR) es un ambiente ficticio que produce la sensación de apariencia real de escenas y cosas. El objetivo de la RV es crear en las personas la sensación de estar totalmente inmerso en un determinado entorno creado virtualmente. Cuando está bien diseñado, proporciona en las personas una sensación de realidad total, aunque generalmente se está interactuando con dispositivos. Algunos ejemplos de realidad virtual son los simuladores de vuelo, los modernos juegos con gafas virtuales, donde el jugador “desaparece” de la habitación donde se encuentra para encontrarse en pleno entorno bélico, o en una carrera automovilística o en otros paisajes y lugares. 

Aunque realidad virtual y aumentada puedan llevar a equívocos vistas desde fuera y sin tener conocimiento pleno de ellas desde fuera, no deben ser confundidas. La realidad aumentada mantiene el entorno real y tangible existente, incorporando elementos potenciadores creados tecnológicamente mientras que en la realidad virtual todo el entorno es creado artificialmente y no se tiene en cuenta la realidad tangible.

Abordaremos en este post cómo la realidad virtual puede ayudarnos en nuestras estrategias de marketing.

Como antecedente para situarnos, recordemos que ya en el año 2003 apareció un juego llamado Second Life, donde se podía crear una vida paralela, pudiéndose establecer relaciones con otras personas dentro de un mundo virtual. Tal vez pueda ser también digno de mención el de Los Sims, también por sus propiedades y apoyo virtual.

Tal vez más indicativo, como punto de partida para especificar un entorno de la realidad virtual aplicada, recordemos la viralidad de aquel famoso juego: Pokemon Go. Era curiosísimo ver como las personas de todo tipo iban caminando por las calles de las ciudades con un dispositivo móvil para cazar los Pokemons?. Queda muy clara la potencia de la Realidad Virtual para captar la atención de las personas.

Por otra parte, ya existen plataformas de Realidad Virtual en Redes Sociales, como es el caso de Vtime, que se define como VR Sociable Network, es decir, la red social de realidad virtual. Por otra parte, desde hace poco vTime es compatible con DayDream.

Daydream, es una plataforma de realidad virtual creada por Google. Anunciada en Google I/O de mayo de 2016, fue lanzada al mercado en noviembre de ese mismo año integrada en el sistema operativo Android. La Social VR, de Facebook se podrá usar con sus propios cascos de realidad virtual Oculus Rift en un futuro.

Pensemos que los usuarios buscan constantemente experiencias y contenidos de calidad, por lo que la Realidad Virtual es ideal para conseguirlo. Es cierto que en estos momentos todavía la realidad virtual está en sus inicios, y la falta aún bastante para lograr la madurez, pero hay experiencias suficientes, además de los ejemplos mencionados, pera confiar en su validez para el marketing de vanguardia. Las empresas tienen que estar preparándose ya para incluir estas plataformas dentro de sus estrategias de marketing.

Os adjunto algunos ejemplos, comenzando por este de McDonald’s:

https://youtu.be/b7m0azg8hdI

Otros enlaces para ver las oportunidades que ofrece la Realidad Virtual:

https://youtu.be/whO4m5O0e_M

Espero que encontréis útiles estas aplicaciones y seáis de los primeros en ponerlas en práctica en vuestras estrategias de marketing.

El título del post VRBM/MBRV = Virtual Reality Based Marketing, o bien en español, Marketing Basado en Realidad Virtual.

MRBM/MBRM

Las aplicaciones de marketing basadas en la realidad modificada constituyen una magnífico soporte en el marketing empresarial de vanguardia.

El título del post se describe así: MRBM = Modified Realitity Based Marketing o en español: MBRM = Marketing basado en la Realidad Modificada.

Como realidad modificada entendemos a las posibles variaciones sobre la verdadera realidad que podemos aportar en aras de una mejora de la percepción por las personas. Las técnicas aplicadas suelen ser la realidad aumentada, y la realidad virtual.

Veamos las diferencias. La realidad aumentada, (RA o AR), incorpora elementos virtuales al mundo físico mediante el uso de dispositivos tecnológicos. De esta forma, la realidad aumentada amplía o aumenta la “realidad” que percibimos con estos elementos añadidos gracias a efectos logrados tecnológicamente.

Po otra parte, la realidad virtual, (RV o VR) es un ambiente que produce la sensación de apariencia real de escenas y cosas. El objetivo de la RV es crear en las personas la sensación de estar totalmente inmerso en un determinado entorno creado virtualmente. Cuando está bien diseñado, proporciona en las personas una sensación de realidad total, aunque se está interactuando con dispositivos. Algunos ejemplos de realidad virtual son los simuladores de vuelo, los modernos juegos con gafas virtuales, donde el jugador “desaparece” de la habitación donde se encuentra para encontrarse en pleno entorno bélico, o en una carrera automovilística o en otros paisajes y lugares. 

Aunque realidad virtual y aumentada puedan llevar a equívocos vistas desde fuera y sin tener conocimiento pleno de ellas, no deben ser confundidas. La realidad aumentada mantiene el entorno real y tangible existente, incorporando elementos potenciadores creados tecnológicamente mientras que en la realidad virtual todo el entorno es creado artificialmente y no se tiene en cuenta la realidad tangible.

En definitiva, la realidad aumentada es una forma de presentación que toma la realidad y la combina  con lo virtual, de forma que se ofrece una representación enriquecida de los objetos, simplemente añadiendo mediante la tecnología, efectos virtuales sobre algo real ya existente. Es decir, incorpora información digital a un entorno real, mediante un software diseñado para este proceso. El resultado es espectacular en algunos casos. El marketing moderno no puede desaprovechar esta excelente fuente de promoción.

Es indudable que la realidad aumentada contribuye y contribuirá aún más en el futuro, a las acciones de marketing, ya que por sus propias características potencia el mensaje de comunicación, sin hacerle perder credibilidad.

Quiero centrarme en este post de hoy en el Marketing basado en la Realidad Aumentada, para dedicar el siguiente a la Realidad Virtual, abarcando así en dos post sucesivos el marketing con Realidad Modificada.

Para centrarnos en lo práctico, me gustaría comenzar con un ejemplo muy sencillo de ver, como es el lanzamiento de IKEA de una aplicación para el móvil que nos permite ver cómo quedarían los muebles de la compañía sueca en nuestra casa, antes de comprarlos.

El nombre de la app es IKEA Place, y su base será la nueva tecnología Apple ARKit, que ofrece numerosas posibilidades usando la realidad aumentada. Sólo tenemos que dirigir la cámara del iPhone hacia la zona de la casa en la que vamos a instalar el mueble de IKEA, y lo veremos realmente tal como quedará en la casa. Este es el link:

https://youtu.be/ZDWRl9A1p6s

El efecto es bastante real, de forma que se puede ver cómo quedarán esos muebles en nuestra casa una vez instalados. Es una excelente aplicación.

Otra interesante aplicación es la que Ebay pone a disposición de los internautas, ya que aunque se trata de artículos de segunda mano, y parecería que no merece la pena, Ebay ha demostrado porqué es pionera en este tipo de compras, con una aplicación que es un buen ejemplo del uso de la realidad para muchos de los productos que se venden a través de esta plataforma. Hay que reconocer que de esta forma un producto de segunda mano dentro del ámbito del consumo puede ser adquirido más fácilmente por Internet. En este caso se trata de unas gafas de sol porque son artículos que, sin esta aplicación, solo pueden ser comprados en tiendas físicas. Con la aplicación es como si te los estuvieras probando en la tienda, pero desde casa, animando a más de uno a comprarlo al ver como le quedarían puestas. El link es el siguiente: 

https://youtu.be/7ezT7omejfk

Si tomamos el sector de la hostelería, mediante este tipo de información enriquecida, se ayuda notablemente al usuario a elegir o decidirse entre un hotel u otro, o entre un destino u otro. Y por descontado que lo mismo nos sirve tanto para anuncios turísticos como de cualquier tipo, ya que se puede ver el contenido en imágenes de realidad aumentada en anuncios de todas clases, sean tan variados o distintos como una fábrica o un museo.

Por cierto, en el caso de un museo, podemos ver el mismo en su interior con el anuncio de lo que podremos ver en el mismo mediante la realidad aumentada. ¿Se han extinguido los dinosaurios? ¿Estás seguro? En el museo de ciencias naturales puedes verlos a tu lado mismo y, si no te asustan, “tocarlos”, mediante las técnicas de la RA.

Es una experiencia como la que realizó National Geographic en un gran centro comercial, donde puede verse a la gente “interactuando” con dinosaurios andando por el centro, o también con delfines o tigres, a los cuales la gente “acaricia”, porque los tienen virtualmente delante de sus narices, y la gente los ve realmente en tres dimensiones, aunque en realidad sea un puro efecto de la realidad aumentada. Aquí te adjunto el link: 

https://youtu.be/EyEeV6EMxyI

Actualmente, las técnicas de realidad aumentada están más perfeccionadas que en este caso de National Geographic, y el marketing se beneficia de estos avances.

Para que el post resulte de utilidad adjunto oto ejemplo, en el la empresa de moda Timberland permite probarse prendas virtualmente pero viendo claramente como le quedaría puesta a la persona que lo desee. El link para conocerlo mejor es:

https://youtu.be/5TZmQPdhpak

Espero que desde este momento consideres el Marketing con Realidad Aumentada como una opción interesante para ser utilizado en tu empresa desde ahora.

En el próximo post le dedicaré un espacio a considerar la otra opción dentro del arketing modificado, que es el Marketing Virtual.

SM/MDLS

Se diría que el marketing se apoya tradicionalmente en sólo dos de los cinco sentidos que poseemos los humanos. Casi todas las acciones del marketing se han orientado siempre hacia los sentidos de la vista y del oído. (Esto recoge los medios tradicionales como son la radio, la televisión y la prensa).

Habría que estudiar si merece la pena apelar al resto de los sentidos cuando dirijamos nuestras acciones de marketing. Y la respuesta la encontramos en los datos derivados de un estudio de la Universidad Rockefeller, de Nueva York, que muestra el alcance de nuestra memoria respecto a los estímulos recibidos. La sorpresa es mayúscula, pues si el objetivo de un mensaje de marketing es el que sea recordado, vemos que según el sentido utilizado, las personas recordamos:

•        El 35% de lo que olemos

•        El 15% de lo que saboreamos

•        El 5% de lo que vemos

•        El 2% de lo que oímos

•        El 1% de lo que tocamos

O sea, que los medios más utilizados habitualmente en los mensajes de marketing sólo tienen una persistencia en la memoria de un 5% en los mensajes que vemos, y de un 2% de los que oímos.

Más curioso aún: más de un tercio de lo que recordamos proviene de mensajes que utilizan el olfato, sentido poco utilizado en marketing… hasta ahora. Algo parecido ocurre con el sentido del gusto, poquísimo en su uso, pero del cual casi una sexta parte de lo recordado se basa en este sentido. El sentido del tacto parece aportar poco a nuestros recuerdos.

En el párrafo anterior había unos puntos suspensivos que decían: “hasta ahora”. Esto quiere decir que afortunadamente las acciones de marketing ya comunican a todos los sentidos, incluyéndose el olfato y el sabor en mayor medida, y algo menos el tacto.

La razón del uso reciente del marketing sensorial se apoya en el enriquecimiento que se produce en cualquier  experiencia si tenemos en cuenta todos los sentidos. A nivel de marketing, básicamente se trata de enriquecer la experiencia del mensaje de comunicación o del proceso de compra, utilizando todos los sentidos.

Comencemos por el olfato, dado que es el que mayor persistencia ofrece en el recuerdo. En la transmisión de una experiencia sensorial, hemos visto que recordamos más los aromas que las imágenes o sonidos. Adicionalmente, el recordar los aromas puede hacer que vivamos diferentes etapas de nuestra vida y hacernos evocar momentos, personas o sentimientos. La publicidad convencional, sobre todo en medios masivos, nos produce mayor rechazo, al ser frecuente y no solicitada. Sin embargo, el marketing olfativo es una estrategia más concentrada, que se dirige a una audiencia que ya ha entrado en contacto con nosotros, posiblemente en nuestro establecimiento, lo cual predispone al usuario a la recepción de nuestros mensajes olfativos. El marketing olfativo no se limita a hechos como perfumar una tienda o un producto. Son típicos los casos en franquicias, para uniformizar lo que percibe el cliente, en cafeterías especializadas, en pizzerías, en algunas tiendas de ropa o el caso de los zapatitos infantiles, algunos perfumados con aroma a chicle. Pensemos además que el famoso olor a “nuevo” que percibimos al comprar un coche también ha sido creado artificialmente para apoyar la decisión de compra. En algunas empresas se crea un Odotipo, que es como un logo de marca olfativo.

Hay una limitación: actualmente no tenemos medios para lograr una difusión de olor en medios masivos, como pueden ser la televisión o la radio, pero sí que puede llegar a realizarse en la prensa escrita, aunque de forma todavía algo primitiva pues solamente puede hacerse adjuntando una muestra de perfume dentro del periódico o revista. No obstante, es un punto de apoyo inicial.

Aunque el marketing olfativo no está masivamente utilizado, y además sufre etapas de activación y de abandono, cada vez se va considerando más en las prácticas de marketing. Todos hemos notado en algunas grandes superficies de alimentación como en la zona de panadería notamos un rico olor a pan recién hecho. Este olor, de habitual agradable, es reforzado en esas zonas por una potenciación del olor a pan reciente.

El marketing olfativo tiene muchos retos. Lograr un excelente aroma a café en un local dedicado a ello, como es el caso de Starbucks, y que no huela a otra cosa no es nada fácil. Por esta razón, Starbucks hace unos años se negó a servir sándwiches calientes porque el olor generado por los mismos estropeaba el aroma general de buen café de los establecimientos de la marca. Aunque esto es una decisión difícil de tomar, este ejemplo demuestra que Starbucks se había tomado muy en serio el marketing olfativo en su estrategia empresarial.

Hay más datos que corroboran el valor que se va concediendo al marketing olfativo. Los conocidos almacenes ingleses Harrods encontraron que en la sección de perfumería, donde se permite probar las fragancias de todos los productos, al cabo de un rato de abiertos los diferentes frascos de fragancias, se producía un efecto odorífero negativo, por la fuerte y poco adecuada combinación de olores. Al final hubo que reubicar la perfumería y reforzar la ventilación, suavemente, en la zona. Otro ejemplo es el de Iberia Líneas Aéreas, que ha cambiado los elementos decorativos alusivos al logo de la empresa, la música que suena mientras entra el cliente en los aviones y añadió también marketing olfativo mediante un olor denominado “Mediterráneo de Iberia”, como olor tanto de los aviones como de sus salas VIP.

Por otra parte, también los olores pueden contribuir al estado de ánimo. Una sala de espera, sea de un hospital o de un dentista, o incluso de una oficina, mejorarán la ansiedad de las personas que esperan, sencillamente con aromas que producen relax y bienestar.

Tengo que reconocer que el siguiente sentido en poder de persistencia en el recuerdo, el gusto, todavía está poco potenciado, pero en determinadas marcas o productos su valor es bastante alto.

Tomemos como ejemplo a Coca Cola o su rival Pepsi Cola. Aunque todos parece que se inclinan por la Coca Cola, lo cierto es que hay países donde el sabor concreto de la Pepsi Cola gusta más. Son bebidas parecidas pero diferentes, y para cada uno de sus adeptos la otra sabe peor. De hecho, la importancia es tal que se dice que la fórmula  secreta de Coca Cola está guardada en un banco de Atlanta y que muy escasas personas la conocen.

Pero tal es la importancia del sabor que Coca Cola fracasó al lanzar la New Coke, con unos cambios en su sabor, y que fracasó ante el público, costándole a Coca Cola la pérdida parcial de clientes hasta el regreso a la fórmula clásica, y un gran esfuerzo por recuperar a los clientes, al retornar de nuevo al sabor tradicional.

No obstante, quiero reiterar que es muy importante el uso de mensajes de comunicación que utilicen el sentido del gusto, pero bastante difícil. Tengamos en cuenta que el gusto se concentra en la boca, lo que limita el uso de estos mensajes. ¿Cómo utilizar el gusto, pues, en los mensajes de comunicación?.

En supermercados y lugares similares es habitual encontrarse con degustaciones de productos nuevos que normalmente se promocionan dependiendo de la época del año: gazpacho en verano, turrones en Navidad, etc. Estos productos están orientados al gran público, aunque también existe la degustación de productos para un target diferente, más especializado y gourmet. Aunque hay que seguir apoyándose en su aspecto visual, las marcas están aprendiendo a jugar con el sentido del gusto mediante el sabor para atraer la atención de los potenciales consumidores. Una buena conjunción es la de los sentidos del gusto y del olfato, ya que generalmente van muy unidos.

Un restaurante vasco, Sagartoki, innovador en el uso del sentido del gusto decidió potenciar su imagen con el diseño de tarjetas de visita comestibles muy finas, compuestas en un 95% por verduras naturales, que se completaban con aditivos naturales tales como la fécula y extractos de alga marina.

Ciertamente, es más limitado el potencial uso de acciones de marketing utilizando el sentido del gusto, pero la prueba de un producto puede dejar un recuerdo muy persistente en nuestra memoria, y por eso en algunas empresas se va aportando por este sentido en sus estrategias de marketing. Además del restaurante vasco Sagartoki, mencionado en el párrafo anterior hay otros ejemplos, si bien lo más frecuentemente utilizado actualmente son las degustaciones de productos in situ, o bien incluir cuando se compran algunos productos algunas muestras de pequeño tamaño de nuevos productos que se van a lanzar, pero que nos permite degustarlo y si nos gusta poder comprarlos posteriormente, en su lanzamiento.

Los siguientes sentidos en orden de persistencia ya hemos visto que son los de la vista, 5%, y del oído, 2%. Estos están tan ampliamente utilizados, desde siempre, que ahora no le voy a dedicar más atención, salvo recordaros que ya no solamente nos limitamos a los mensajes clásicos de carteles, televisión y periódicos/revistas, (sentido de la vista), y de la radio, (sentido del oído), sino que el uso en marketing de estos sentidos se potencian con acciones de marketing lumínico,(sentido de la vista), y de marketing auditivo, (sentido del oído).

A estas acciones potenciadoras del marketing le dedicaré nuevamente algunos posts, si bien ya lo ha tratado en el pasado, por lo que quiero cerrar este post de marketing sensorial con el sentido que nos falta: el del tacto. Aunque a todas las personas nos gusta tocar lo que vamos a comprar, esto no es en sí mismo una utilización del gusto del tacto en acciones de marketing.

El marketing basado en el tacto se basa en la satisfacción que se produce cuando tenemos la posibilidad de sentir los objetos, sentir las texturas de la ropa que vamos a usar, sentir el peso y el envase de un producto. El caso de los juguetes para los niños es típico, al niño le gusta tocar el juguete y a los padres comprobar que es suave y sin aristas u otras características que lo hagan peligroso, como el que se puedan producir astillas que podrían hacer daño al niño.

Por lo demás, es fácil deducir donde el uso del tacto pueda ser útil, tales como en las prendas de vestir. El consumidor no solo las miran sino que de ordinario palpan las distintas texturas de la ropa.  

También los comestibles en una tienda o supermercado, como las frutas o verduras, dentro de las condiciones higiénicas que se requieren suelen ser objeto del tacto por el consumidor, antes de su compra. En los productos de consumo hay muchos ejemplos de ello, diseñándose los envases exteriores también para ser tocados en algunos casos. De hecho, las góndolas de exhibición de productos se colocan para que los clientes puedan Tovar los productos antes de adquirirlos.

El propósito de mis posts dedicados el marketing siempre está basado en el mismo principio: utilizar en marketing todas las posibilidades que se nos ofrecen, en este caso considerando todos los sentidos humanos.